春節(jié)臨近，家政服務(wù)行業(yè)的需求迎來了高峰。記者在北京的家政、餐飲、外賣等行業(yè)采訪了解到，保潔員、送餐員等服務(wù)性崗位的工資，因人手緊張，在最近的一個月里，漲幅達(dá)到了10%到30%左右。 

季節(jié)性流動、需求端擴大 服務(wù)業(yè)用工缺口激增

來源：央視財經(jīng) 視頻截圖

春節(jié)前找家政難，不僅讓消費者覺得頭疼，也讓家政公司覺得為難。采訪當(dāng)天，在北京一家家政公司的雙選會的現(xiàn)場，家政服務(wù)人員來了400人，但有需求的用戶卻來了600多人。這急壞了雙選會的組織者。 

不僅是家政行業(yè)，臨近春節(jié)，快遞、外賣等行業(yè)也出現(xiàn)了不同程度的用工缺口。與其他行業(yè)不同的是，除了季節(jié)性的流動，服務(wù)業(yè)需求端的擴大，也讓今年用工缺口尤為明顯。

以家政服務(wù)業(yè)為例，目前中國的家政從業(yè)人員超過2000萬人，而需求量超過了7000萬戶。按照每位家政人員每天服務(wù)2戶到3戶家庭計算，目前家政市場的供需缺口達(dá)1000萬到3000萬人。

服務(wù)業(yè)增長紅利下沉 勞動力“回流”已成趨勢

除了用工缺口比往年更大，記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，今年，服務(wù)行業(yè)的勞動力返鄉(xiāng)回流的趨勢明顯加劇。

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與往年不同的是，一些外賣騎手決定，這次返鄉(xiāng)后，就不再回大城市打工。因為老家也流行起了外賣，他們決定留在家里做外賣騎手了。 

還有在北京做了十多年保潔員的孫秀艷。今年，孫秀艷的公司，為了拓展非一線城市的業(yè)務(wù)，推行了“合伙人”制度。孫秀艷打算回家鄉(xiāng)開拓市場，成立自己的家政服務(wù)團隊。 

雖然已經(jīng)預(yù)料到，回家鄉(xiāng)的收入比北京會有一定程度的降低，但是，孫秀艷更看重在家打工的“性價比”。 

事實上，勞動力“回流”已成趨勢。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，外出農(nóng)民工增速從2011年的3.4%，已經(jīng)回落到2016年的0.3%。

2017年，安徽外出人口回流8.5萬人；湖北省流出人口比上年減少6萬人。

服務(wù)企業(yè)缺乏“領(lǐng)頭羊” 待遇提升仍需苦練“內(nèi)功”

目前中國約有4億藍(lán)領(lǐng)，其中，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員就占到了80%左右。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展和用工缺口，確實讓藍(lán)領(lǐng)這個群體越來越“金貴”。工資上去了，但與之相匹配的福利卻并不理想。不少專家呼吁推行“服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化”，以保證這部分群體的權(quán)益和提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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王女士做家庭保潔員已經(jīng)有十年的時間了。她告訴記者，過去，她一個小時的報酬只有5元錢，如今，達(dá)到40元左右，有時還有一小時60元的活兒。錢賺得多了還不是最讓她高興的，去年，公司開始給她們買了人身意外保險和財產(chǎn)險。

但記者了解到，目前，能提供這樣福利待遇的企業(yè)卻是少之又少。有調(diào)查顯示，近半數(shù)的受訪服務(wù)業(yè)從業(yè)人員表示公司沒有給自己上保險。

除此之外，公司還要在過年過節(jié)給予員工一定的福利補助等，這對于目前絕大多數(shù)家政服務(wù)公司來說，是根本無法擔(dān)負(fù)的。 

專家表示，只有規(guī)模化的企業(yè)，才有能力為員工提高待遇、提供培訓(xùn)。但是目前，大部分服務(wù)企業(yè)仍然處在小門店、個體戶為主的發(fā)展階段。品牌意識薄弱、技能培訓(xùn)不足，這也導(dǎo)致了從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。未來要提升服務(wù)意識和能力，讓消費者愿意為服務(wù)買單，進而提升從業(yè)人員待遇。