春節(jié)臨近，家政服務(wù)行業(yè)的需求迎來(lái)了高峰。記者在北京的家政、餐飲、外賣(mài)等行業(yè)采訪了解到，保潔員、送餐員等服務(wù)性崗位的工資，因人手緊張，在最近的一個(gè)月里，漲幅達(dá)到了10%到30%左右。 

季節(jié)性流動(dòng)、需求端擴(kuò)大 服務(wù)業(yè)用工缺口激增

來(lái)源：央視財(cái)經(jīng) 視頻截圖

春節(jié)前找家政難，不僅讓消費(fèi)者覺(jué)得頭疼，也讓家政公司覺(jué)得為難。采訪當(dāng)天，在北京一家家政公司的雙選會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，家政服務(wù)人員來(lái)了400人，但有需求的用戶(hù)卻來(lái)了600多人。這急壞了雙選會(huì)的組織者。 

不僅是家政行業(yè)，臨近春節(jié)，快遞、外賣(mài)等行業(yè)也出現(xiàn)了不同程度的用工缺口。與其他行業(yè)不同的是，除了季節(jié)性的流動(dòng)，服務(wù)業(yè)需求端的擴(kuò)大，也讓今年用工缺口尤為明顯。

以家政服務(wù)業(yè)為例，目前中國(guó)的家政從業(yè)人員超過(guò)2000萬(wàn)人，而需求量超過(guò)了7000萬(wàn)戶(hù)。按照每位家政人員每天服務(wù)2戶(hù)到3戶(hù)家庭計(jì)算，目前家政市場(chǎng)的供需缺口達(dá)1000萬(wàn)到3000萬(wàn)人。

服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)紅利下沉 勞動(dòng)力“回流”已成趨勢(shì)

除了用工缺口比往年更大，記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，今年，服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)力返鄉(xiāng)回流的趨勢(shì)明顯加劇。

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與往年不同的是，一些外賣(mài)騎手決定，這次返鄉(xiāng)后，就不再回大城市打工。因?yàn)槔霞乙擦餍衅鹆送赓u(mài)，他們決定留在家里做外賣(mài)騎手了。 

還有在北京做了十多年保潔員的孫秀艷。今年，孫秀艷的公司，為了拓展非一線(xiàn)城市的業(yè)務(wù)，推行了“合伙人”制度。孫秀艷打算回家鄉(xiāng)開(kāi)拓市場(chǎng)，成立自己的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 

雖然已經(jīng)預(yù)料到，回家鄉(xiāng)的收入比北京會(huì)有一定程度的降低，但是，孫秀艷更看重在家打工的“性?xún)r(jià)比”。 

事實(shí)上，勞動(dòng)力“回流”已成趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，外出農(nóng)民工增速?gòu)?011年的3.4%，已經(jīng)回落到2016年的0.3%。

2017年，安徽外出人口回流8.5萬(wàn)人；湖北省流出人口比上年減少6萬(wàn)人。

服務(wù)企業(yè)缺乏“領(lǐng)頭羊” 待遇提升仍需苦練“內(nèi)功”

目前中國(guó)約有4億藍(lán)領(lǐng)，其中，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員就占到了80%左右。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展和用工缺口，確實(shí)讓藍(lán)領(lǐng)這個(gè)群體越來(lái)越“金貴”。工資上去了，但與之相匹配的福利卻并不理想。不少專(zhuān)家呼吁推行“服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化”，以保證這部分群體的權(quán)益和提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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王女士做家庭保潔員已經(jīng)有十年的時(shí)間了。她告訴記者，過(guò)去，她一個(gè)小時(shí)的報(bào)酬只有5元錢(qián)，如今，達(dá)到40元左右，有時(shí)還有一小時(shí)60元的活兒。錢(qián)賺得多了還不是最讓她高興的，去年，公司開(kāi)始給她們買(mǎi)了人身意外保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。

但記者了解到，目前，能提供這樣福利待遇的企業(yè)卻是少之又少。有調(diào)查顯示，近半數(shù)的受訪服務(wù)業(yè)從業(yè)人員表示公司沒(méi)有給自己上保險(xiǎn)。

除此之外，公司還要在過(guò)年過(guò)節(jié)給予員工一定的福利補(bǔ)助等，這對(duì)于目前絕大多數(shù)家政服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，是根本無(wú)法擔(dān)負(fù)的。 

專(zhuān)家表示，只有規(guī)模化的企業(yè)，才有能力為員工提高待遇、提供培訓(xùn)。但是目前，大部分服務(wù)企業(yè)仍然處在小門(mén)店、個(gè)體戶(hù)為主的發(fā)展階段。品牌意識(shí)薄弱、技能培訓(xùn)不足，這也導(dǎo)致了從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。未來(lái)要提升服務(wù)意識(shí)和能力，讓消費(fèi)者愿意為服務(wù)買(mǎi)單，進(jìn)而提升從業(yè)人員待遇。