前天，浙江省工商行政管理局下發(fā)了《關于“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。

省工商局專門針對一家裝修企業(yè)的問題發(fā)文，看來“天地和”的事情真的很大了。

那么，到底是什么事情呢？

此前的3月15日和3月16日，《溫州商報》刊發(fā)《全國連鎖“天地和家裝” 入溫一年“水土不服”？》一文，專門針對消費者投訴較集中的“天地和”拖延工期、后期加價等問題進行了報道。

說好的“預算等于決算”，為何頻頻加價？

說好的“隨時進場”，咋拖了幾月才開工？

說是專業(yè)師傅，怎么低級失誤“密密出”？

找“天地和”裝修，為何與“童派商貿”簽合同？

裝修款直省50%、豪華全包拎包入住、不滿意就砸掉……這些極具誘惑力的廣告詞來自有著數十家連鎖店的國內裝飾界“黑馬”——天地和裝飾設計有限公司。

去年3月初，位于甌海大道與半塘路交叉口的天地和家裝溫州豪裝工廠店（以下簡稱“溫州天地和”）正式開業(yè)。作為一家進駐溫州僅一年的裝飾公司，溫州天地和憑借不小的知名度和一站式全包的服務理念，迅速“籠絡”了一大批本地客戶。

然而，一些裝修業(yè)主在與溫州天地和簽訂合同之后，發(fā)現公司給予的承諾和自己的預期有著較大差距。于是，退定金的情況時有發(fā)生，其他糾紛也屢見不鮮。

據統(tǒng)計，去年5月以來，僅溫州市12345政務服務熱線就收到70余件有關溫州天地和的投訴。其中，今年3月份至今就有10件投訴。在全市家裝公司中，溫州天地和的投訴量位居“榜首”。

3月15日溫州商報的報道

裝修工期延誤被迫改婚期

去年3月份，家住甌海的金先生與溫州天地和簽訂裝修合同。

金先生說，“簽合同時，我就跟對方說了，這是婚房，婚期是12月3日。他們說，能在10月份交房?！比欢て谝煌显偻希皬?0月初推到10月底，又推到11月底?！毖劭粗b修進度無法趕上婚期，金先生與妻子商議，決定更改婚期。“去年3月份在婚博會定下的酒店、婚慶、司儀等，全部改日期或退訂，還付了違約金。”

金先生把婚期改到今年3月10日。他想著，這次留給溫州天地和的裝修時間應該足夠充裕。

然而事與愿違，一直到3月份房子還沒裝好，但婚期已經無法再改。“新婚第一晚住在酒店，現在還‘寄宿’在老婆家?！苯鹣壬猿啊Ｈ欢娱L施工工期，換來的卻不是裝修質量的提升。

記者在現場看到，金先生的新房主衛(wèi)門套上側邊緣與瓷磚間，留下了約1厘米的間距，里面的水泥塊清晰可見。類似的縫隙還有不少，比如主臥的門套與墻壁之間，踢腳線與墻之間。還有就是櫥柜遮住了油煙機的開關盒；廚房的隱藏移門已經更改多次，其間包括拆墻、重貼瓷磚，至今未想到善后方案。

“最初我找了熟人，做半包，圖紙也已經出了?！苯鹣壬f，后來他放了熟人鴿子，就是看上溫州天地和的全屋整裝，想讓自己輕松點，沒想到最后裝成這樣。目前，金先生的房子還沒有裝修完畢。

簽了合同一年還未完工

楊先生（化名）是最早與溫州天地和簽約的客戶之一?！叭ツ?月5日開業(yè)當天，我跟他們簽了預訂合同。雙方約定工期為140個工作日，但一年過去了還沒完工。”楊先生說。

楊先生與溫州天地和的糾紛，從設計圖紙開始持續(xù)到現在?！暗谝环輬D紙我不滿意，讓對方改，改了半個月說修改好了。我一看，我讓改的地方還是一點沒改?！比缓笫羌觾r，“我一共加了5萬多元?！?/p>

“裝修期間更是苦不堪言。”楊先生說，油漆漆得太薄、瓷磚貼得有空鼓。“每次反映問題，對方就停工，一停好幾個星期，問他們什么時候復工，說再開會討論”。

業(yè)主朱先生同樣在開業(yè)那天交了一萬元定金，不過他很快就覺得不對勁，要求退款。“經過八九個月的多輪談判，又向工商等部門投訴，最后還是沒解決。無奈之下，我只好說如果不退，讓八十多歲的母親天天坐在大廳里與你們理論。終于一個月后，天地和退給我9000元?！?/p>

短評

天地和不可失人和

孟子曰：“天時不如地利，地利不如人和。”古人的智慧，同樣適用當今商場。

黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

對于家裝行業(yè)來說，最大的“天時”就是人們對品質生活的需求越來越迫切。

而近幾年，隨著溫州“大拆大整”“大建大美”的強力推進，市區(qū)新建樓盤如雨后春筍般拔地而起。天地和裝飾設計有限公司顯然是看到了這塊誘人的大蛋糕，于是選擇在去年進駐溫州。從時機上看，可謂恰逢其時。

當然還有地利?！疤斓睾汀卑压景苍谛卤P林立的甌海中心區(qū)，也是占據了有利位置。記者走訪周邊發(fā)現，一些新建樓盤的裝修，隨處可見“天地和”的招牌。

再看“天地和”的商業(yè)模式，主打“工廠價裝修”和“一站式服務”概念，為其快速聚攏人氣奠定基礎。正因如此，“天地和”短短幾年間在全國范圍迅速擴張幾十家連鎖店，成為業(yè)界“黑馬”。

不過，記者并不認同“天地和”的某些理念，比如“讓家裝變得像購物一樣輕松愉快”。

于目前而言，這個很難做到。因為消費者對家裝的預期，遠不止購買一件普通物品那么簡單；歷時幾個月的裝修，過程繁瑣復雜，很難做到像購物那樣輕松愉快。

因此，無論是做人還是經商，都不要輕易許下可能難以兌現的承諾。特別是事關消費者利益的價格、工期、質量等關鍵要素，更要有言在先，立據為證。如果給了承諾，卻無法履行承諾，最可能的結果是失了人心，丟了市場。那么，之前所有的天時地利，也只會變成鏡花水月。

這是誰都不愿看到的結果！

畢竟作為一座城市來講，我們需要更多的優(yōu)質企業(yè)進駐，給行業(yè)帶來良性的競爭，讓消費者享受更好的服務，為人們日益增長的美好生活需要添磚加瓦。

當然，一切的前提是服務者以人為本，以誠為先。如此，才能構建天時地利人和的大好局面。

市消保委發(fā)布“家裝”溫馨提示

市消保委提醒廣大消費者：

一是注意查看家裝企業(yè)的資質，選擇信譽可靠、質量好的商家。

二是合同內容約定明確、詳細、可操作。合同中施工期限、施工質量、施工費用、質量保證方式和違約責任等缺一不可。由經營者提供材料的，必須注明材料名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和價格。

三是理性對待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據，應將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。

四是明確經營者保修責任，保修期限等相關事宜。埋設在墻體、地面內的電氣網絡管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不低于八年，其他裝修部位的保修期限不低于兩年，自裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

五是認真審視合同，對霸王條款要予以拒絕，提出修正意見。