物業(yè)費(fèi)亂收

小區(qū)停車(chē)位經(jīng)常被占

電梯和樓道沒(méi)人來(lái)打掃

……

你跟物業(yè)之間

是不是也有些不得不說(shuō)的煩惱？

因此引發(fā)的物業(yè)糾紛也不在少數(shù)！

這些煩惱和糾紛

今后你就不用擔(dān)心啦！

昨天

江蘇省工商局發(fā)布了

《江蘇省住宅物業(yè)委托服務(wù)合同

（示范文本）》

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《示范文本》）

這份《示范文本》明確了停車(chē)費(fèi)的收取和使用范圍、物業(yè)需要履行的服務(wù)，并明確了雙方的違約責(zé)任。有了這份合同，以后再出現(xiàn)問(wèn)題就不用扯皮啦！

《示范文本》中具體有哪些條款？

小編帶你來(lái)看一看！

物業(yè)費(fèi)不能亂花

要提供11類(lèi)服務(wù)

大家最關(guān)心的物業(yè)費(fèi)收取有了標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積進(jìn)行計(jì)算，其中分為多層住宅、高層住宅、別墅、商業(yè)、配套公建，以及配備電梯、消防、二次供水等機(jī)電設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、管理費(fèi)用等不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)規(guī)則，由雙方約定。

而收取了物業(yè)費(fèi)的物業(yè)公司，錢(qián)也不能亂花?！妒痉段谋尽分忻鞔_，物業(yè)費(fèi)必須用于物業(yè)人員工資、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。此外，還有清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、辦公、折舊、物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用等十一大服務(wù)。如果有其他費(fèi)用，則必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意。

停車(chē)費(fèi)不能隨便定

可按不同區(qū)域收費(fèi)

針對(duì)大家頭疼的停車(chē)問(wèn)題。《示范文本》中也有規(guī)定，并劃分為汽車(chē)停放費(fèi)及公共區(qū)域的車(chē)位租金。對(duì)不同的車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有細(xì)分，比如汽車(chē)露天車(chē)位、室內(nèi)普通車(chē)位、室內(nèi)機(jī)械車(chē)位等。而具體停車(chē)費(fèi)交多少錢(qián)，則由雙方在簽合同時(shí)進(jìn)行約定。

為了防止物業(yè)亂收停車(chē)費(fèi)，《示范文本》也明確了收取的費(fèi)用必須用在刀刃上。比如，用于停車(chē)管理人員的工資待遇上、停車(chē)庫(kù)(位)共有部位的維護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、稅費(fèi)，以及停車(chē)庫(kù)（位）照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)志、道閘等系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行費(fèi)用。

物業(yè)擅自提高收費(fèi)

業(yè)主可請(qǐng)他走人

有些物業(yè)公司會(huì)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如，電梯內(nèi)張貼廣告，小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告欄。但是這些收取的費(fèi)用最終去了哪里，很多業(yè)主也不清楚。

對(duì)此，《示范文本》規(guī)定，若物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)，可與業(yè)主約定按經(jīng)營(yíng)收入的一定比例提取管理服務(wù)費(fèi)用。而其他收益則可按約定納入專(zhuān)項(xiàng)維修資金或補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

最重要的是，物業(yè)必須履行通知公示義務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車(chē)停放費(fèi)、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施收支情況，也需要公示。每年12月份將共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并公示。

如果物業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？《示范文本》中對(duì)違約責(zé)任也進(jìn)行了規(guī)定。若物業(yè)擅自提高收費(fèi)，業(yè)主有權(quán)清退物業(yè)。造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)應(yīng)當(dāng)給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)賠償。而合同終止后，物業(yè)未按規(guī)定時(shí)間辦理移交事項(xiàng)，也需要向業(yè)主支付逾期違約金。

物業(yè)矛盾三大坑

停車(chē)難、亂收費(fèi)、合同看不懂

江蘇省消保委此前曾對(duì)全省500家物業(yè)公司進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，車(chē)輛管理無(wú)序問(wèn)題最嚴(yán)重，超1/3的業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)車(chē)亂停亂放。公共設(shè)施維修不到位、財(cái)務(wù)收支不透明、物業(yè)合同看不懂，也是被反復(fù)提及的問(wèn)題。而物業(yè)合同是業(yè)主維權(quán)時(shí)的重要依據(jù)，但是在調(diào)查中，超一半業(yè)主表示并沒(méi)有簽訂物業(yè)合同，或者不清楚自己是否簽訂了合同。即使簽訂了合同，很多人也對(duì)合同的具體內(nèi)容不是很了解。

而這種情況下很容易引起糾紛。比如，物業(yè)合同中有些條款含糊其辭，業(yè)主容易誤解或者難以判斷。一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)公司就會(huì)自行解釋?zhuān)?zé)權(quán)難以判定，從而損害業(yè)主權(quán)益。如果簽訂的合同不平等，后果更嚴(yán)重。消費(fèi)者維權(quán)成本上升，部分業(yè)主會(huì)通過(guò)拒繳物業(yè)費(fèi)方式表示不滿。而這又會(huì)導(dǎo)致物業(yè)公司花大精力催繳物業(yè)費(fèi)，從而影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，造成惡性循環(huán)。

針對(duì)大多數(shù)業(yè)主看不懂物業(yè)合同的情況，江蘇省工商局和省住建廳、省消保委聯(lián)合下發(fā)了《示范文本》。

省工商局有關(guān)人士介紹，《示范文本》平等保護(hù)業(yè)主和物業(yè)雙方權(quán)益，且合同中所有約定通俗易懂。為了方便實(shí)際使用，《示范文本》中還提供了充分的選項(xiàng)，供雙方自由選擇。