日常生活中，孫芳是個比較保守的人，做事中規(guī)中矩，從不前衛(wèi)，但讓人沒想到的是，她在買“全裝修”新房這件大事上絲毫沒有保守，“出手”比山東公開推廣“全裝修”還早兩年。然而，今年新房交付入住后，情況與她的期望值有些出入，這讓她感覺有點不爽。

其實，不爽的還有房地產(chǎn)開發(fā)商。按理講，包括山東在內的全國多地推廣“新建住房全裝修，淘汰毛坯房”，意味著原來由裝修公司干的活兒，今后得由開發(fā)商干，這對開發(fā)商來講顯然是好事，可以延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加收入，他們?yōu)槭裁催€感覺不爽呢?

這背后有很多蹊蹺，當“全裝修”遇到消費升級、個性化需求崛起，再加上相關標準缺失，一個個火花被碰撞出來……

2013年，孫芳有了寶寶，就想改善一下居住環(huán)境，看到恒大在濟南一個樓盤，主推“全裝修”，性價比很高：“算上1500元/平方米的標準裝修，實際房價僅比周邊毛坯房高四五百元，我當時工作很忙，又得帶孩子，沒有時間操心裝修的事兒，就簽了購房合同?！?/p>

彼時，濟南做“全裝修”交付的樓盤并不多，只有萬科、恒大等少數(shù)幾個;直到兩年后的2015年10月底，山東才印發(fā)《房地產(chǎn)業(yè)轉型升級實施方案》，明確提出“推進土建裝修一體化，2017年設區(qū)城市新建高層住宅實行全裝修”。

簽合同前，孫芳詳細閱讀、仔細研究了合同，發(fā)現(xiàn)約定很細，裝修用的材料、部件，都很明確，比如抽油煙機，甚至具體到了品牌，海爾或者老板?！拔沂莻€大大咧咧的人，合同讓我提意見，都提不出來?！睂O芳說，畢竟以前沒有裝修經(jīng)驗。

然而，裝修賣的不僅僅是產(chǎn)品、材料，更重要的是服務，這一點，交房后孫芳才意識到。比如地板，的確用的是約定品牌，但下面空洞，敲一下有響聲;又比如門框，沒有被完全包起來，門邊還少了一點;再比如墻上的乳膠漆，還有脫落的。好在開發(fā)商承諾，兩年之內裝修有問題，還會給免費處理，直到滿意為止，但這畢竟是亡羊補牢，給業(yè)主內心造成傷害在先。

“觀念性的東西，有時候更難以彌補?！睂O芳說，她2013年買房，觀念就停留在那個時代，比如門框、地板流行深色，客廳燈流行歐式琉璃風格，非常復雜;然而今年交房后，很多觀念就變了，年輕人居住的房子，地板流行淺色調，客廳燈流行歐式簡約風格。

于是，孫芳很多比較講究的鄰居，就把客廳燈、地板、門框等統(tǒng)統(tǒng)都換了。

開發(fā)商的“悲喜觀”“全裝修”增加了利潤，卻帶來了麻煩

面對新房“全裝修”交付，開發(fā)商又是怎樣一種態(tài)度呢?碧桂園集團總裁助理、山東區(qū)域總裁莊青峰表示，從大的角度來講，肯定能實現(xiàn)政府推廣的愿望，避免毛坯房交付之后，業(yè)主獨自裝修過程中的拆改、材料浪費、環(huán)境污染和安全隱患等。

“到目前為止，全國已有14個省市發(fā)布‘全裝修’政策?！鼻f青峰說，山東近幾年也在不斷強化，不斷召開新聞發(fā)布會對相關政策給予重申，比如到2018年，新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。然而，2017年即將結束，山東新建住宅“全裝修”情況怎樣，省住建廳尚沒有一個準確的調查數(shù)據(jù)。今年濟南也發(fā)布相關方案，推進土建裝修一體化，減少業(yè)主購房后二次裝修帶來的問題。目前，只有萬科“全裝修”比例達到了100%，恒大、碧桂園接近100%，中赫置地90%，富力80%，華潤60%，中海57%，金地、綠城50%左右，中國鐵建、電建等其他開發(fā)商，均處于比較低的水平?？傮w來說，濟南房地產(chǎn)市場“全裝修”房只有一成左右，毛坯還是“大哥”。

從業(yè)主個人角度來講，由于裝修材料集中采購、集中施工，花銷肯定要比個人分散裝修低50%以上，一定程度上可以為業(yè)主省錢。從開發(fā)商角度來講，相當于增加了一塊業(yè)務，有利于擴展經(jīng)營范圍，增加利潤。一個多方共贏的事兒，為何推廣起來如此艱難?

在莊青峰看來，“全裝修”盡管能給開發(fā)商帶來利潤增加，但也會帶來不少麻煩。比如，地上有道劃痕，如果是業(yè)主自己裝修，比較辛苦比較累，就能容忍;而如果換成開發(fā)商裝修，可能就難以接受，認為“我花錢了，你就得給我完美無瑕的裝修”，實際上，這對沒有多少裝修運作經(jīng)驗的開發(fā)商來講，是很難的。

裝修缺少“裁判” 強制標準“難產(chǎn)”，業(yè)主開發(fā)商“打撕咬”

萬科是國內最早推行新房“全裝修”的開發(fā)商，早從2010年開始，主流產(chǎn)品就基本實現(xiàn)了100%全裝修，應該說積累了很多經(jīng)驗，但在濟南依然出現(xiàn)過業(yè)主不滿，認為裝修標準縮水等問題。曾對外宣稱“齊魯?shù)谝缓勒钡臐虾愦蟮劬?，也曾出現(xiàn)類似糾紛。業(yè)主質疑，每平方米3000元的豪華精裝修大大縮水，地磚和墻紙開裂，廚衛(wèi)門窗并非此前承諾的產(chǎn)品。開發(fā)商的回復則是，合同并沒嚴格約定裝修材料要用哪款產(chǎn)品，只是約定了品牌。

記者注意到，類似這種業(yè)主與開發(fā)商“打撕咬”的案例，全國并不少見，無論是律師還是政府監(jiān)管部門給出的解決方案都是“走法律途徑”。然而普通業(yè)主心里都明白，走這一途徑耗時耗力，還不一定有成效，畢竟，合同都是開發(fā)商請專業(yè)律師事務所精心設計的，打官司勝算不高。

“況且裝修這東西，不僅要看所用的材料，還要看服務，材料用的再好，安裝不好，也沒啥用?！睂O芳說，而服務這東西，在合同中是最難約定的，比如墻面不平問題，除非專業(yè)人士，很難知道怎么約定，“如果下次再買房，我絕對不買全裝修的了?！?/p>

在莊青峰看來，市場接受情況一般，是“全裝修”推廣不太好的原因之一，還有一條是，在這個行業(yè)，尚沒有政府強制標準可以執(zhí)行。據(jù)透露，目前執(zhí)行的都是企業(yè)標準，有時候出現(xiàn)糾紛，業(yè)主還不一定認，這是非常麻煩的，勢必會對開發(fā)商品牌造成不利影響，這也是很多開發(fā)商在條件、能力不具備之前，不敢輕易碰“全裝修”的重要原因之一。

事實上，政府也知道這種標準對促進行業(yè)發(fā)展的重要性，早在2015年山東開始推廣全裝修時，就明確表示要“研究制定地方強制性技術標準”，去年又出臺《建筑設計和裝修服務業(yè)轉型升級實施方案》，鼓勵和支持裝飾裝修企業(yè)承擔國家行業(yè)和地方標準的制定工作。

目前這項標準制定得怎么樣了?記者咨詢省住建廳，沒有得到明確回復。分析人士表示，80后、90后消費群體崛起，對個性化要求越來越高，標準制定既要統(tǒng)一規(guī)范，又得給個性化留足空間，尺度很難拿捏，這可能也是標準“難產(chǎn)”的重要原因之一。

什么是“全裝修”?

山東提出，2017年設區(qū)城市新建高層住宅將實行“全裝修”，2018年新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。這里的“全裝修”房指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完畢，廚房與衛(wèi)生間的基本設備全部安裝完成。

開發(fā)商經(jīng)常宣傳的精裝修房，是“全裝修”的一個高端表現(xiàn)形式，在品質和豪華度上對品牌產(chǎn)品有更高的追求。但是，“全裝修”并不是簡單的毛坯房加裝修，按住建部規(guī)定，住宅裝修設計應該在住宅主體施工動工前進行。也就是說，住宅裝修與土建安裝必須進行一體化設計。