杭州蘋果裝飾大門緊閉。

　　本報(bào)資料圖片

　　近日，一家名為“蘋果裝飾”的全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉，旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，杭州至少有上千人受損。業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人等多方投訴無(wú)門。

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)“卷款跑路”的事件并非第一次發(fā)生，這兩年可謂層出不窮。而本報(bào)最近一年來(lái)也接到過(guò)不少讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的？為何互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴那么多？其有哪些弊端？目前是否屬于監(jiān)管空白地帶？記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩大類

　　松散“聯(lián)邦”模式有弊端

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝，是一個(gè)在2014年左右開始興起的概念，2015年成為互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)口，在2016年和2017年，這個(gè)概念成為了香餑餑，一時(shí)之間，數(shù)百家公司涌入這一行業(yè)。

　　他們打著“打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號(hào)，號(hào)稱整合行業(yè)上下游資源，以“低價(jià)套餐+短工期承諾+裝修過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控”的方式，帶給消費(fèi)者省錢省時(shí)省力的裝修體驗(yàn)。

　　目前市場(chǎng)上主要有兩類互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　一種是平臺(tái)中介型公司，如土巴兔，主要是為裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，業(yè)主通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系本地裝飾公司，由裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

　　以土巴兔為例，在裝修之前，用戶可以從平臺(tái)上免費(fèi)獲取設(shè)計(jì)圖庫(kù)、裝修知識(shí)等；決定裝修后，平臺(tái)會(huì)推薦本地優(yōu)質(zhì)裝修公司提供免費(fèi)上門量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家；裝修過(guò)程中，用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協(xié)議，用戶可以將工程款全額托管在平臺(tái)，土巴兔工程監(jiān)理在裝修過(guò)程中進(jìn)行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并獲用戶確認(rèn)后，再按節(jié)點(diǎn)付款給裝修公司。

　　另一種是自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，公司親自負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)。他們與傳統(tǒng)家裝公司的區(qū)別，主要在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號(hào)稱通過(guò)壓縮供應(yīng)鏈來(lái)壓縮價(jià)格，通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的家裝產(chǎn)品，壓縮裝修工期。比如較早冒出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛(ài)空間”，最初主打的就是“699+20”，即裝修套餐為699元/m2，裝修工期只需20天。

　　自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，其創(chuàng)始人往往來(lái)自于傳統(tǒng)家裝公司或相關(guān)供應(yīng)方，擁有一定的家裝行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，在這兩年的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下獲得風(fēng)投，紛紛以快速擴(kuò)張為導(dǎo)向。

　　總部位于湖南長(zhǎng)沙的“蘋果裝飾”就屬于自營(yíng)模式互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。據(jù)悉，支撐蘋果裝飾近年迅速擴(kuò)張的是“聯(lián)邦制”經(jīng)營(yíng)模式，顧名思義，即與多個(gè)家裝公司成員聯(lián)合組成統(tǒng)一的公司體制。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)知情人透露，蘋果裝飾公司3月份剛出事的時(shí)候，原本只需300萬(wàn)元資金就可以解決，然而總部置之不理，使得事態(tài)愈來(lái)愈嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人、材料供應(yīng)方多方的矛盾和“擠兌”，壓垮了“蘋果”。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝

　　為何投訴特別多

　　自從互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起以來(lái)，投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上，業(yè)主們控訴互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的帖子幾乎就沒(méi)斷過(guò)。梳理其中的投訴緣由，主要集中在以下幾點(diǎn)。

　　一是工期嚴(yán)重延誤，即原先承諾的超短工期（比如一個(gè)月完工），最后往往拖了好幾個(gè)月。一位當(dāng)初選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝的業(yè)主小Z一說(shuō)起這事就惱火，“材料進(jìn)場(chǎng)后，設(shè)計(jì)師就聯(lián)系不上了，給公司打電話反應(yīng)情況，結(jié)果直到十幾天后才有泥工進(jìn)場(chǎng)，結(jié)果泥工干了一半又消失了，這一耽誤又是半個(gè)月。后面水電、木工，每個(gè)階段總是各種不順，各種拖時(shí)間。最后差不多4個(gè)月才完工！”

　　之所以出現(xiàn)嚴(yán)重拖延工期的現(xiàn)象，是因?yàn)檫@兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大規(guī)模擴(kuò)張，加盟店多，管理混亂，施工團(tuán)隊(duì)跟不上，除了少數(shù)幾家公司擁有自有工人，大多數(shù)采取的是工長(zhǎng)合作制以及外包，這種散漫的組織架構(gòu)，導(dǎo)致裝修進(jìn)程銜接不順，出了問(wèn)題各種推諉。

　　二是裝修增項(xiàng)多，成本比原先承諾的超出很多。比如，原先承諾的是899元/m2的套餐，但你得另外交一筆稅金和管理費(fèi)；如果你是二手房，拆改費(fèi)要另外增加200多元/m2；小區(qū)如果沒(méi)電梯，要加錢，每層加幾百元；改水電，另外加錢……到了最后業(yè)主回頭一算，裝修成本已經(jīng)超過(guò)2000元/m2，跟傳統(tǒng)的裝修公司報(bào)價(jià)相比并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)此，杭州一家裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司雖然號(hào)稱通過(guò)整合上下游資源降低了裝修成本，但實(shí)際上家裝行業(yè)目前階段還沒(méi)辦法做到集中生產(chǎn)、集中加工?！坝行┗ヂ?lián)網(wǎng)家裝公司可能在部分產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上有渠道和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但裝修涉及的材料覆蓋面廣，總體來(lái)看裝修價(jià)格是比較固定的?！睘榱吮ＷC利潤(rùn)，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司便采取增項(xiàng)或降低材料、人工成本。

　　三是裝修質(zhì)量差強(qiáng)人意。這是各大裝修論壇上最集中的投訴問(wèn)題。

　　錢報(bào)記者咨詢了綠城裝飾、麥豐裝飾、銘品裝飾的幾位業(yè)內(nèi)人士，大家都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝主打的“低價(jià)格、短周期”的營(yíng)銷理念，本身就違背了市場(chǎng)規(guī)律和客觀條件?！芭懦粼O(shè)計(jì)、工序、供貨等因素，通常家裝的真正有效工期差不多是2個(gè)半月左右，少于這個(gè)工期，質(zhì)量多少是要打折扣的，因?yàn)楹芏喙ば蛐枰l(fā)味道后再進(jìn)入下一步，壓縮時(shí)間會(huì)帶來(lái)后續(xù)環(huán)保和質(zhì)量隱患?！?/p>

　　監(jiān)管缺失下野蠻生長(zhǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝公司頻跑路

　　京東居家生活部曾經(jīng)公布過(guò)一份調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。

　　但比起以上這些擔(dān)憂，更讓消費(fèi)者后怕的，就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的忽然倒閉和跑路。

　　“蘋果裝飾”并非今年第一家倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。在今年五一過(guò)后，成都一家名叫“一號(hào)家居網(wǎng)”裝飾公司的旗下多家門店關(guān)門，同一時(shí)期，無(wú)錫、合肥等地的“一號(hào)家居網(wǎng)”門店也紛紛出現(xiàn)跑路現(xiàn)象，受害業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人、供應(yīng)商損失或達(dá)上千萬(wàn)。

　　而去年，也陸續(xù)倒閉了多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

　　這種倒閉和跑路現(xiàn)象，跟我們經(jīng)常耳聞的美容院、理發(fā)店、健身館倒閉頗為相似，它們往往都是采用先付費(fèi)后服務(wù)的模式，消費(fèi)者需要一次性繳納一大筆費(fèi)用，而服務(wù)是在后續(xù)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才慢慢完成的。由于裝修是大宗消費(fèi)，先期需要付費(fèi)的價(jià)格動(dòng)輒幾萬(wàn)起步，而伴隨著這兩年普惠金融的迅猛發(fā)展，很多消費(fèi)者開始采用裝修分期業(yè)務(wù)。

　　在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，整個(gè)裝修費(fèi)用是分時(shí)分段付款，比如定金付30%，裝修進(jìn)行到水電驗(yàn)收再付款30%，進(jìn)行到木工驗(yàn)收付款20%，全面竣工付余款20%。但一些快速盲目擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了急于回籠資金，找網(wǎng)貸公司合作，只要消費(fèi)者把貸款協(xié)議簽了，網(wǎng)貸公司馬上就會(huì)把全款打到公司賬上。既然錢已落袋為安，裝修公司和消費(fèi)者之間的關(guān)系瞬間就被逆轉(zhuǎn)，變成了消費(fèi)者求著裝修公司。而一些管理松散的加盟型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司門店，干脆款項(xiàng)到手后就溜之大吉。

　　“蘋果裝飾”的杭州受害業(yè)主中，就有一些業(yè)主申請(qǐng)了無(wú)息貸款，其中一位俞先生，裝修還沒(méi)動(dòng)工，公司就倒閉了，而自己已經(jīng)背了88800元的貸款，真是欲哭無(wú)淚。

　　裝修行業(yè)本身就存在強(qiáng)力監(jiān)管缺失的問(wèn)題，而近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝，更是監(jiān)管空白地帶。錢報(bào)記者從相關(guān)政府部門了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài)，消費(fèi)者要維權(quán)，建議走法律途徑。

　　一位專家分析，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)求大、盲目追求產(chǎn)值、內(nèi)部管理混亂、財(cái)務(wù)監(jiān)管不力、問(wèn)題處理不及時(shí)、突發(fā)事件處置不當(dāng)?shù)仁窃斐苫ヂ?lián)網(wǎng)家裝現(xiàn)狀的根本原因。