網(wǎng)購(gòu)家具糾紛多 漸成投訴熱點(diǎn)

每年3月份的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，消委會(huì)都會(huì)發(fā)布各類消費(fèi)維權(quán)案例。記者了解到，家居用品類消費(fèi)投訴中，以家具類最為突出。其中尤以外地消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具投訴最多。其次，定制家具作為近年來流行的家具類別也成為投訴高發(fā)區(qū)。

據(jù)悉，網(wǎng)購(gòu)佛山家具的外地消費(fèi)者反映的問題主要是：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不做承諾維修，購(gòu)買的產(chǎn)品貨不對(duì)板，實(shí)物與約定不符，商家拖延發(fā)貨、退款時(shí)間。對(duì)此，相關(guān)人員建議：選購(gòu)家具類產(chǎn)品盡量到實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)買，而定制家具則一定要簽訂條款清晰的合同，并保留發(fā)票、收貨憑證等單據(jù)。

網(wǎng)上購(gòu)買家具糾紛多

由于佛山是家具大市，很多外地消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買佛山產(chǎn)的家具。但網(wǎng)購(gòu)家具也是家具消費(fèi)中糾紛最多的一類，主要問題表現(xiàn)在：運(yùn)輸中出現(xiàn)損壞、到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、安裝中發(fā)生問題、使用中發(fā)現(xiàn)問題、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量低劣等等問題。因此不少消費(fèi)者向佛山市消費(fèi)會(huì)發(fā)來投訴。

消費(fèi)者劉先生反映，他2017年初通過天貓商城花費(fèi)14000多元購(gòu)買了一個(gè)沙發(fā)和腳踏，買回來放在客廳使用不多久，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)氣味刺鼻，材質(zhì)也是劣質(zhì)材料，并不是天貓宣傳和描述的沙發(fā)填充物為羽絨，而是鴨毛鵝毛等雜毛填充物。劉先生通過天貓客服投訴長(zhǎng)達(dá)半年，懇求天貓退貨，并表示自己愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和折損。然而對(duì)方不理，一直拖延到現(xiàn)在。

定制家具難界定

近年來家具消費(fèi)流行起“定制家具”，以定制家具出名的企業(yè)也不少，其中有不少以網(wǎng)上定制業(yè)務(wù)為主，在“雙十一”購(gòu)物節(jié)中，銷售冠軍也是佛山的定制家具品牌。但隨之而來的也是定制家具糾紛的大幅增長(zhǎng)。

禪城區(qū)消費(fèi)者陳先生2017年7月與東方廣場(chǎng)一家具商鋪達(dá)成購(gòu)買協(xié)議，準(zhǔn)備購(gòu)買全屋家具（成品+定制），并約定預(yù)期交貨時(shí)間為3個(gè)月左右,但到2017年12月，該店銷售顧問告訴陳先生，其所訂購(gòu)的成套的成品家具中的梳妝臺(tái)停產(chǎn)沒貨，要求劉先生換貨。此時(shí)距離下訂已經(jīng)五個(gè)月，并且在即將收貨之際卻告知消費(fèi)者沒貨，于是劉先生當(dāng)即表示反對(duì)。后來經(jīng)溝通，銷售顧問推薦了另外一款同系列的產(chǎn)品，劉先生表示體諒商家的難處，因此接受了她的建議，換一款同系列的梳妝臺(tái)。

但后來劉先生卻發(fā)現(xiàn)送到的家具存在各種問題：間廳柜的門因配件送錯(cuò)了安裝不上；主人房梳妝臺(tái)換款式后顏色不對(duì)……2018年2月，劉先生多次催促銷售顧問跟進(jìn)問題，但對(duì)方均以各種理由拖著。截至今日依然存在以下問題仍未解決。