中消協(xié)點(diǎn)名多家跨境電商“售假”

2月7日，中消協(xié)發(fā)布一則通告，宣稱該協(xié)會(huì)于2017年10月-2018年1月組織了調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的9大品類產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等。

　　其中，調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無(wú)理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，抽查發(fā)現(xiàn)三成“海淘”品不合格。

　　對(duì)此，多家涉事平臺(tái)發(fā)來聲明宣稱，已經(jīng)第一時(shí)間下架相關(guān)產(chǎn)品，但面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，各方說法卻不同。

　　其中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)否認(rèn)“售假”，質(zhì)疑中消協(xié)鑒定錯(cuò)誤。聚美優(yōu)品也宣稱，海外銷售版本與國(guó)內(nèi)專柜版本存在差異性。聚美優(yōu)品還表示，該平臺(tái)已進(jìn)行內(nèi)部自查，同時(shí)“將與中消協(xié)溝通，以獲取更多相關(guān)商品的更多信息，配合進(jìn)一步調(diào)查。”

　　拼多多方面表示，目前，相關(guān)涉假店鋪已經(jīng)全部關(guān)店?！捌炊喽鄬?duì)相關(guān)店鋪正在進(jìn)行調(diào)查，一旦確認(rèn)售假事實(shí)，拼多多將嚴(yán)格按照平臺(tái)既定的‘假一賠十’標(biāo)準(zhǔn)，向商家收取違約金，并全額賠付給相關(guān)消費(fèi)者?！?/p>

　　對(duì)此，貝貝網(wǎng)方面表示“高度重視”，已第一時(shí)間下架涉事商品，并同步配合中消協(xié)展開深度調(diào)查。貝貝網(wǎng)母公司貝貝集團(tuán)宣稱，該公司對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品采取“零容忍”的原則，始終堅(jiān)持采用前期質(zhì)檢、二次匿名抽檢等方式為消費(fèi)者提供更安全的購(gòu)物體驗(yàn)。“該原則也同樣貫徹于本次事件的處理中?！?/p>

　　事實(shí)上，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的監(jiān)管和保障機(jī)制一直是個(gè)難題。

　　據(jù)泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)了解，電商平臺(tái)上的海淘商品售假現(xiàn)象一直存在。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，海淘商品來源比較廣，一般涉及到多個(gè)國(guó)家、多個(gè)產(chǎn)地、多個(gè)渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來風(fēng)險(xiǎn)的增加。再加上傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過海外購(gòu)物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)的加大。

　　艾媒咨詢CEO張毅分析，目前各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商鋪的資格認(rèn)證都由平臺(tái)自身把控，相關(guān)部門在這方面的監(jiān)督力度還不夠，建議可以由專業(yè)機(jī)構(gòu)如中消協(xié)，來進(jìn)行商鋪資質(zhì)的監(jiān)督和審查。而企業(yè)自身應(yīng)加強(qiáng)上游供應(yīng)鏈的審查，及平臺(tái)內(nèi)部的管理。

　　他表示，當(dāng)下最重要也是最迫切是政府部門應(yīng)加大處罰力度，這既是對(duì)企業(yè)的鞭策也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議政府建立企業(yè)備案模式，政府機(jī)構(gòu)可以建立平臺(tái)電商和入駐商家的備案制，對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，也保證后續(xù)能跟蹤到，同時(shí)也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問題責(zé)任到具體人。

　　此外，政府還可以建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機(jī)制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺(tái)或APP，從而可以通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機(jī)制、通用的編碼，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售等整個(gè)流程的可追溯，讓每一件網(wǎng)購(gòu)商品有跡可循、有處可查。

　　對(duì)于消費(fèi)者，他建議，在進(jìn)行跨境海淘時(shí)，需謹(jǐn)慎小心。價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)較多的商家售賣的商品謹(jǐn)慎購(gòu)買。