“新零售”之風(fēng)，能夠帶誰(shuí)起飛？

賣家居品、賣衣服、賣餐食、賣書(shū)的無(wú)印良品，終于開(kāi)出了第一家酒店。1月18日，全球首家MUJI Hotel在深圳正式開(kāi)業(yè)。這是一個(gè)酒店、餐廳和零售店鋪三合一的項(xiàng)目。其最大的特色就是酒店內(nèi)大部分產(chǎn)品都來(lái)自無(wú)印良品，在入住時(shí)可以盡情體驗(yàn)，例如經(jīng)典產(chǎn)品壁掛式CD播放機(jī)、MUJI茶具以及床品。此外，還可以向服務(wù)人員索要MUJI最受歡迎的商品之一——香薰機(jī)，在客房?jī)?nèi)使用。

　　在家居零售行業(yè)，無(wú)印良品可謂“一股清流”。雖然被嘲“性冷淡”，遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)，產(chǎn)品也不便宜，仍然有大批粉絲愿意為“無(wú)印良品”四個(gè)字買單。而線下實(shí)體酒店?duì)I銷的形式，幾乎將場(chǎng)景化銷售做到極致。在酒店房間里，可以看到的、用到的、吃到的幾乎都來(lái)自于無(wú)印良品，讓消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品，切身體會(huì)到品牌所傳遞的生活理念。在這個(gè)一站式的購(gòu)物場(chǎng)景，吃、住、買，你所需要的無(wú)印良品都可以提供。不難想象，體驗(yàn)之后對(duì)品牌的好感印象，又成為其旗下其他店面的消費(fèi)動(dòng)力。

　　類似的新零售場(chǎng)景嘗試在家居行業(yè)還有其他形式。日前，某互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)在北京首都機(jī)場(chǎng)建起了“樣板間”。通過(guò)在機(jī)場(chǎng)貴賓休息室重新裝修并投放平臺(tái)家居產(chǎn)品，為候機(jī)的乘客提供體驗(yàn)家居產(chǎn)品的渠道。乘客如果看中了其中的硬裝或軟裝，可以隨時(shí)掃描二維碼下單。

　　這家企業(yè)創(chuàng)立于2016年1月，利用線上+線下的聯(lián)動(dòng)的方式幫助消費(fèi)者挑選購(gòu)買家具。線上電商平臺(tái)提供挑選家具的風(fēng)格和種類，線下通過(guò)去購(gòu)買過(guò)該風(fēng)格品類家具的老客戶家進(jìn)行體驗(yàn)，真實(shí)地了解家具在生活場(chǎng)景中的使用情況。在此之前，該品牌落地桃園眷村、蕓臺(tái)書(shū)舍、亞朵酒店等多個(gè)場(chǎng)景，根據(jù)不同空間的調(diào)性和用戶畫(huà)像，進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷。目前，已完成由今日資本領(lǐng)投，金沙江創(chuàng)投、隆領(lǐng)投資和王剛天使跟投的A輪5400萬(wàn)人民幣融資。而此輪融資前，還曾獲得由蔡文勝旗下隆領(lǐng)投資的1500萬(wàn)天使輪投資。

　　家居產(chǎn)品消費(fèi)頻次低、重體驗(yàn)的特性，并不適合傳統(tǒng)的電商平臺(tái)渠道；而傳統(tǒng)賣場(chǎng)較高的渠道成本和零售方式，又無(wú)法抓住習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的年輕消費(fèi)群體。場(chǎng)景化的零售方式，正在悄悄進(jìn)行變革。實(shí)際上這種變化早就出現(xiàn)了。十多年前，宜家進(jìn)入中國(guó)時(shí)，在客流量、銷售量、會(huì)員吸納量上創(chuàng)造了令人艷羨的數(shù)字。目前，宜家賣場(chǎng)里川流不息的客流，仍是不少家居品牌羨慕的對(duì)象。宜家成功的原因有很多，體驗(yàn)式消費(fèi)無(wú)疑是其最大的特點(diǎn)。這也是目前眾多家居品牌正在改進(jìn)的地方。

　　在“新零售”風(fēng)潮之下，眾多家居賣場(chǎng)也在謀求改變，例如居然之家推出的AI機(jī)器人，可以為顧客提供店鋪位置引導(dǎo)、品牌信息介紹、商場(chǎng)服務(wù)介紹等導(dǎo)購(gòu)和指引服務(wù)，還可以提供促銷、會(huì)員卡自助辦理等功能。這些機(jī)器人的功能重點(diǎn)在于輔助人工服務(wù)，“提升服務(wù)效率”，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足的情況。但是賣場(chǎng)的零售方式?jīng)]有大的變化，傳統(tǒng)的店面銷售形式依然是家居賣場(chǎng)主流的零售方式。

　　在“電商平臺(tái)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等風(fēng)潮之后，“新零售”會(huì)是下一個(gè)改變傳統(tǒng)家居行業(yè)的風(fēng)口嗎？雖然曾經(jīng)的科技風(fēng)潮對(duì)諸多行業(yè)都產(chǎn)生了顛覆性變化，但是不可否認(rèn)，家居行業(yè)的變化并不大。這也許才是我們更需要警惕的地方，家居“新零售”也許一時(shí)對(duì)目前的行業(yè)很難有大的突破或改變，但是我們已經(jīng)感受到科技革新的力量，抓住機(jī)會(huì)可以順風(fēng)起飛，而坐視不管也可能變成被潮流遺棄。以更主動(dòng)的姿態(tài)去迎接改變，才能一直保持“行業(yè)常青”。