家裝“全流程陷阱”防不勝防

裝修前看到廣告上宣傳的所謂“全包價(jià)”，其實(shí)真正的花費(fèi)根本打不住；裝修中材料以次充好、工藝“縮水”；裝修后一跑了之，根本沒保修……“進(jìn)門就挨宰”“花錢還受氣”，不少經(jīng)歷了裝修過(guò)程的消費(fèi)者都有這樣的抱怨。由于家裝消費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)、家裝市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等原因，消費(fèi)者頻頻掉入家裝陷阱。

??全國(guó)家裝投訴高發(fā)

??在全國(guó)范圍內(nèi)，家裝消費(fèi)的投訴案例呈高發(fā)狀態(tài)。來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，全國(guó)有關(guān)行政管理部門立案查處涉及家裝的違法案件高達(dá)2762件。

??記者梳理發(fā)現(xiàn)，家裝陷阱主要集中在以下三方面。

??裝修前：以低價(jià)套餐為噱頭招徠消費(fèi)者，簽約后卻拒絕履約。廣州消費(fèi)者戴先生看到“99800元全包80方全屋裝修”的廣告后，與商家簽訂《預(yù)定合同》并支付了1萬(wàn)元。然而，商家兩個(gè)月后安排工作人員上門測(cè)量，此后則再無(wú)進(jìn)展，并拒絕兌現(xiàn)“全包”套餐。當(dāng)戴先生提出解除合約時(shí)，商家說(shuō)戴先生的1萬(wàn)元屬于定金，如要求解約則定金不退回。后經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意退款8000元，并在期限內(nèi)履行完畢。

??泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)認(rèn)為，在這個(gè)案件中，商家以低價(jià)吸引消費(fèi)者，其后工程實(shí)施難以按時(shí)展開，很有可能是商家將客源轉(zhuǎn)給其他裝修公司過(guò)程中出現(xiàn)了銜接問(wèn)題。

??裝修中：裝修材料以次充好。去年，貴州消費(fèi)者田某在某建材城購(gòu)買了瓷磚，然而安裝后發(fā)現(xiàn)瓷磚顏色深淺不一，遂與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員查證，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者安裝的瓷磚確實(shí)分為三個(gè)批次，直接造成了地板出現(xiàn)色差，經(jīng)過(guò)調(diào)解后，商家對(duì)消費(fèi)者予以賠償。

??裝修后：質(zhì)量問(wèn)題難以保證。消費(fèi)者劉女士稱，其與某裝修公司簽訂合同，約定完工后保修期為3年。然而，在保修期內(nèi)房屋墻面和吊頂就出現(xiàn)了裂隙，裝修公司卻以房屋本身有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕保修。專家實(shí)地檢驗(yàn)后認(rèn)為，施工房屋出現(xiàn)的裂隙是施工中操作不規(guī)范造成的。后經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯?huì)工作人員調(diào)解，由裝修公司上門維修。

??“游擊隊(duì)”裝修埋雷區(qū)

??這些家裝消費(fèi)“雷區(qū)”究竟是怎樣埋下的？

??首先是入行門檻低、監(jiān)管薄弱致使市場(chǎng)主體良莠不齊。

??據(jù)廣東省消委會(huì)專家介紹，家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù)，一些商家所謂的“優(yōu)惠套餐”“全包價(jià)”只是吸引消費(fèi)者上鉤的“誘餌”，待拉到訂單后再轉(zhuǎn)包給其他家裝服務(wù)商。

??記者在廣州市越秀區(qū)南岸路家裝市場(chǎng)時(shí)了解到，這里的裝修工人大多來(lái)自廣東河源、湖南邵陽(yáng)等地，一些村民跟著一兩個(gè)“頭兒”出來(lái)打零工，由于家裝市場(chǎng)有季節(jié)性的特征，“旺季就回來(lái)接工、淡季就回去種田”，還有不少工人聲稱自己是“全能型選手”，既能當(dāng)木工、又能當(dāng)油工。

??其次，消費(fèi)者對(duì)家裝市場(chǎng)不熟悉，容易陷入消費(fèi)陷阱。

??多位消費(fèi)者向記者反映，開發(fā)商與裝修公司之間打通了信息，消費(fèi)者的信息被多家裝修公司“共享”，致使不少消費(fèi)者在對(duì)家裝市場(chǎng)尚未形成成熟認(rèn)知的情況下，便簽訂了裝修合同。

??至于材料“調(diào)包”現(xiàn)象的發(fā)生，業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，家裝主材價(jià)格已逐漸透明化，而實(shí)體店面既有租金價(jià)格還有人力物力成本，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)體建材城的裝修材料價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于官方電商平臺(tái)上顯示的報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)體商家材料的真實(shí)性和可靠性，切忌貪小便宜而吃大虧。

??第三，企業(yè)違法成本低，導(dǎo)致家裝企業(yè)無(wú)視合同。

??針對(duì)裝修公司裝完“拍拍屁股就走人”、消費(fèi)者面臨“維權(quán)難”的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，一方面，在簽訂的具體合同中，經(jīng)營(yíng)方往往只簡(jiǎn)單地注明商品名稱、規(guī)格、型號(hào)以及價(jià)格，很少注明違約后應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，這導(dǎo)致消費(fèi)者在后期維權(quán)中拿不出有效依據(jù)；另一方面，企業(yè)違法成本較低，一些企業(yè)打“擦邊球”，甚至在涉事關(guān)停后換一套牌子繼續(xù)開門營(yíng)業(yè)，極大地?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。

??維權(quán)還需多方合力

??為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，專家建議消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)家裝公司，理性對(duì)待商家促銷，仔細(xì)擬定合同條款，明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任。

??邱寶昌建議，消費(fèi)者在選購(gòu)家裝產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，簽訂合同前要查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書是否齊全；面對(duì)商家促銷時(shí)需理性對(duì)待，貨比三家，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等證據(jù)，將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同。施工過(guò)程中，如工程更改或者經(jīng)營(yíng)者有新承諾，應(yīng)把更改和承諾內(nèi)容形成文字材料，并雙方簽字確認(rèn)。

??此外，消費(fèi)者在與家裝公司簽訂合同時(shí)，應(yīng)標(biāo)明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等，并注意在約定裝修材料標(biāo)準(zhǔn)時(shí)做到細(xì)致、明確，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)。此外，消費(fèi)者應(yīng)與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜，以防后續(xù)面臨“追責(zé)難”“維權(quán)難”等問(wèn)題。