定制家具竟是“三無”產(chǎn)品 顧客索三倍賠償

    中國消費者報報道（記者 尹訓(xùn)銀）“我花8385元定制的伊特萊牌家具，安裝時卻變成了‘三無’產(chǎn)品，經(jīng)銷商說什么也不承認(rèn)，廠家明確回復(fù)沒有我的訂單信息?！苯?，山東省濟(jì)南市消費者齊先生反映，自己遭遇了欺詐，要求經(jīng)銷商“退一賠三”。

??送來“三無”產(chǎn)品

??齊先生告訴記者，今年8月3日，他在位于濟(jì)南市天橋區(qū)北園大街歐亞達(dá)賣場內(nèi)的“伊萊特”衣柜濟(jì)南專賣店，定制了一套廣州市柜族家具有限公司(以下簡稱廣州柜族公司)生產(chǎn)的伊特萊牌衣柜、櫥柜等家具，總價款為8385元。11月17日工作人員上門安裝時齊先生發(fā)現(xiàn)，家具和合同約定的產(chǎn)品不符，既沒有商標(biāo)、也沒有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址，屬于“三無”產(chǎn)品。面對齊先生的質(zhì)疑，經(jīng)銷商拒絕承認(rèn)家具有假。

??齊先生隨后聯(lián)系生產(chǎn)廠家廣州柜族公司，經(jīng)客服人員查詢，沒有發(fā)現(xiàn)與齊先生有關(guān)的任何訂單信息。

??齊先生對記者說，證據(jù)面前，商家最終承認(rèn)產(chǎn)品并非柜族公司生產(chǎn)，而是商家自己找其他廠家加工的。

??11月28日，齊先生向山東省消費者協(xié)會投訴，要求商家按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定“退一賠三”。

??商家稱拿錯合同

??11月29日，山東省消協(xié)工作人員與歐亞達(dá)家居賣場取得聯(lián)系。該賣場答復(fù)稱，消費者沒有與歐亞達(dá)賣場發(fā)生直接的買賣關(guān)系，也未與歐亞達(dá)賣場簽訂過合同，因此雙方不存在買賣關(guān)系，應(yīng)該由“伊萊特”衣柜濟(jì)南專賣店處理。

??12月5日，“伊萊特”衣柜濟(jì)南歐亞達(dá)店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理稱，和齊先生簽合同時因時間比較晚了，拿錯了合同，合同簽的是榕大百年的家具，給齊先生送的也是榕大百年的家具。店里已經(jīng)答應(yīng)退貨或者換貨，但齊先生不同意。

??記者在齊先生出示的購貨合同上看到，左上角清晰地印著“伊特萊衣柜”字樣。

??涉嫌欺詐三倍賠償

??山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照合同，為齊先生提供約定品牌的家具?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買使用商品真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費者銷售商品時，應(yīng)該告知消費者商品的真實情況。經(jīng)營者把“伊特萊”換成“榕大百年”而沒有告知消費者，有欺騙的嫌疑。

??山東省消費者協(xié)會投訴部主任王致遠(yuǎn)表示，消費者與“伊萊特”衣柜簽訂了正式的購貨合同，合同中明確標(biāo)明了所購買商品的產(chǎn)品名稱和規(guī)格，但實際安裝的是其他品牌的商品，商家以“簽錯合同”為由推卸責(zé)任，涉嫌欺騙消費者。如果商家不能提供充足的證據(jù)表明當(dāng)時消費者購買的不是“伊萊特”衣柜系列產(chǎn)品，按照《消法》第五十五條第一款的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。