周而復(fù)始 兒童家具到底怎么了？

事件回放：

    2017年5月，加州一名2歲兒童因宜家馬爾姆抽屜柜傾倒而喪命。據(jù)其父透露，當(dāng)時(shí)孩子正在睡覺(jué)，他走進(jìn)房間想看看孩子有沒(méi)有踢被子之類(lèi)的，卻在傾倒的抽屜柜下找到孩子尸體。事件直到10月才曝光。這也是馬爾姆抽屜柜1989年來(lái)第8起兒童死亡案例，受害兒童全部來(lái)自美國(guó)。

最新進(jìn)展：

    11月21日，宜家再次發(fā)布召回1730萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”，此次宜家召回的范圍只限美國(guó)和加拿大，適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜。其中包括800萬(wàn)個(gè)在2002年到2016年6月間賣(mài)出的馬爾姆抽屜柜。在中國(guó)不重申召回，但受影響的消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝，以及上門(mén)收取全額退款等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

“馬爾姆” 抽屜柜的危害：

    該抽屜柜適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜。其中包括800萬(wàn)個(gè)在2002年到2016年6月間賣(mài)出的馬爾姆（Malm）抽屜柜。該系列抽屜柜如果沒(méi)有被正確地固定在墻上，兒童在攀爬過(guò)程中，極易翻倒抽屜柜，引發(fā)安全事故。

    記者在此事件深思中發(fā)現(xiàn)，宜家“奪命柜”的結(jié)構(gòu)安全的隱患問(wèn)題也是兒童家具屢次頻發(fā)的一個(gè)重要領(lǐng)域。按照《兒童家具通用技術(shù)條件》的規(guī)定，結(jié)構(gòu)安全和警示標(biāo)識(shí)為國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，屬于重要的安全性能指標(biāo)。記者了解中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于兒童家具《通用條件》以及《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定中大多數(shù)消費(fèi)者表示并不了解?！跋嘈乓环謨r(jià)格一分貨，孩子用的東西，買(mǎi)貴一點(diǎn)也無(wú)所謂。至于安全性能指標(biāo)，什么“召回”事件，是通過(guò)宜家這次的事故才了知道的，平常這些都并沒(méi)有特別去關(guān)注，也并不了解”。 消費(fèi)者戚女士說(shuō)。

    根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的消息，所謂產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。產(chǎn)品召回的典型原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。

    那么，缺陷產(chǎn)品是如何定義的呢？缺陷產(chǎn)品是指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。

家具“0甲醛”只是個(gè)傳說(shuō)

    因?yàn)榉孔有卵b修，于是甘女士在3月份下單定制了歐派家居的全套衣柜。一個(gè)月之后，歐派工作人員上門(mén)安裝交貨，當(dāng)時(shí)建議將柜子放置一個(gè)月，揮發(fā)其中可能存在的甲醛。甘女士因擔(dān)心甲醛問(wèn)題，就放置了將近三個(gè)月。

    但7月份入住新房前的一次檢測(cè)，讓甘女士更放心不下。入住前，甘女士拿著檢測(cè)儀測(cè)量房間的甲醛含量，當(dāng)時(shí)她是關(guān)上衣柜門(mén)放在衣柜里面進(jìn)行測(cè)量的，結(jié)果顯示0.89mg/m3。于是甘女士查看國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)0.1~0.3mg/m3是標(biāo)準(zhǔn)量。記者了解到，新家裝修后的甲醛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)主要是按照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 18580－2001，不能超過(guò)0.15mg/m3。測(cè)出來(lái)的值和標(biāo)準(zhǔn)量相比嚴(yán)重超標(biāo)。

    于是，甘女士找到歐派工作人員進(jìn)行溝通，歐派工作人員稱其測(cè)量的方式不正確，因?yàn)榉孔有卵b修，除了衣柜，墻面漆、各種新家具也會(huì)有甲醛，不能確保檢測(cè)出來(lái)的就是衣柜甲醛含量。沒(méi)被說(shuō)服的甘女士進(jìn)行了第二次檢測(cè)，這次她把檢測(cè)儀放在了衣柜抽屜里，檢測(cè)結(jié)果依然是0.89mg/m3。

    甘女士說(shuō)，面對(duì)第二次的檢測(cè)結(jié)果，歐派家居依然堅(jiān)稱還有其他因素干擾的看法，并稱需要拆了板塊拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)量才能測(cè)出來(lái)?！澳挠羞@樣的嘛，我覺(jué)得擺明就是推辭了?！?/p>

甲醛0排量 原來(lái)是一場(chǎng)戲

    兒童房里的家具安裝已有一年半之久。因有刺鼻氣味，仍不敢入住，還不斷嘗試用各種方式除味。2016年11月的一天，消費(fèi)者黃先生將遲遲不散的刺鼻氣味問(wèn)題投訴到了在尚品宅配購(gòu)買(mǎi)該家具的售后客服處。此后，公司派人來(lái)新家轉(zhuǎn)了一圈，只留下一句“味道是挺大的”便離開(kāi)了。

    2017年3月，黃先生第二次向尚品宅配售后客服投訴。這一次，對(duì)方派人取走了十塊家具板材，并送到佛山市維尚家具制造有限公司檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。據(jù)了解，該中心是廣州尚品宅配家居股份有限公司的家具制造商旗下的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

    據(jù)其檢測(cè)結(jié)果，依據(jù)GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》檢測(cè)出的家具甲醛含量為0.3mg/L，低于該依據(jù)規(guī)定的合格限值——1.5mg/L。據(jù)此，尚品宅配認(rèn)為家具不存在問(wèn)題，不需要為超標(biāo)的甲醛承擔(dān)責(zé)任。

    而在黃先生看來(lái)，尚品宅配當(dāng)初聲稱的“甲醛接近零排放”，實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)文字游戲?！八麄兓貞?yīng)稱家具是合格的，但因板材用得特別多，室內(nèi)空氣質(zhì)量絕對(duì)是不合格的，‘一個(gè)星期內(nèi)入住’是絕對(duì)不可能的事?！奔幢惆藗€(gè)月過(guò)后，黃源打開(kāi)柜子，還是能聞到刺鼻的味道。

    一邊是尚品宅配手握家具的檢測(cè)“合格”報(bào)告，認(rèn)為甲醛超標(biāo)不是因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品；而另一邊，黃源守著裝修好的房子遲遲不能入住，堅(jiān)信尚品宅配涉嫌虛假宣傳。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入了僵局。

所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”何時(shí)不再是擋劍牌？

    根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年發(fā)布的投訴情況分析報(bào)告，質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)是家具產(chǎn)品中集中投訴的問(wèn)題。近三年來(lái)，針對(duì)家具行業(yè)虛假宣傳的投訴數(shù)量逐步上升。

    近年來(lái)，隨著科技的創(chuàng)新以及居民的生活水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題的需求也在不斷地提升。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的必然成果，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種局勢(shì)的變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)和升級(jí)。其次，家居行業(yè)核心的目的應(yīng)該以服務(wù)為主，為客戶提供優(yōu)越的產(chǎn)品體驗(yàn)。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定方面，不是要光耍嘴皮，這些都關(guān)系到人的健康、安全以至生命問(wèn)題，必須嚴(yán)守國(guó)家產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)則，輔料等相關(guān)配套均應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量及安全性，更多地從消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，切莫“信口開(kāi)河”夸大其詞，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題不僅砸了自己的招牌，還傷了消費(fèi)者的心，結(jié)果“賠了夫人又折兵”。

    但需要提醒消費(fèi)者的是，材料的環(huán)保并非“甲醛”這一指標(biāo)。首先，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要銷(xiāo)售商提供檢測(cè)報(bào)告，看甲醛含量是否符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，除了看標(biāo)識(shí)的甲醛含量外，還要看檢測(cè)類(lèi)別是否名副其實(shí)。其次，正確認(rèn)識(shí)甲醛，并不是有甲醛就對(duì)人體一定造成傷害，所謂“環(huán)?！奔揖咭膊⒉皇侵府a(chǎn)品一點(diǎn)甲醛都沒(méi)有，而是其安全含量在國(guó)家審定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。這個(gè)是消費(fèi)者必須要多個(gè)心眼甄別的地方。

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，新家具都有味道，一般而言應(yīng)該放置一段時(shí)間后再出售。但隨著定制家具的興起，家具板材往往一出廠，便直接運(yùn)往消費(fèi)者家中，進(jìn)行組裝，味道肯定較為濃重。因此如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表示“安裝后即可入住”，則有夸大和虛假宣傳的嫌疑。