全屋定制 有多少“雷區(qū)”等著你

2017-12-14 來源:泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)

最近,身邊總是傳來一些“不愉快”的消息。準(zhǔn)備裝修的朋友,遇到了交過定金卻遲遲聯(lián)系不到工長的情況;正在改造家的同事,遭遇著服務(wù)人員“反復(fù)收費”、“單據(jù)丟失”的麻煩;已經(jīng)搬家半年的伙伴,仍然還沒有解決掉數(shù)個月前的售后問題。而上述這些問題的一個生發(fā)原因,都和如今家居市場中最熱鬧的一個詞有關(guān):全屋定制。


??“全屋定制”,把泰州裝修公司拉進(jìn)了家具制造的大潮,把建材品牌扯進(jìn)了家里的各個角落,把普通家具品牌卷進(jìn)了生活的方方面面。至于如此“一攬子都包”的結(jié)果,究竟是美好愿景里的省心,還是令人頭疼的種種糟心,或許都需要品牌和消費者一同擔(dān)起了。最近,《北京青年報·廣廈時代》深入了解“全屋”的“雷”,幫你一一排除。


 


??【發(fā)現(xiàn)】


??先“總包”再“分包”


??消費者成了“全屋定制”的施工頭


??消費者范女士最近的遭遇,讓她既憤怒又無奈?!?月份裝的修,到現(xiàn)在了家具還沒裝完?!?/p>


??“找了一家挺有名的櫥柜品牌做全屋的家具,真是后悔了?!狈杜扛嬖V《廣廈時代》,本以為自己和對方的一個大管家對接所有環(huán)節(jié)就好了,沒想到對方所謂的“全屋定制”,是把各個環(huán)節(jié)分包給不同的制造廠商?!跋喈?dāng)于我自己召集了N個不知道哪來的品牌,做衣柜的做衣柜,做櫥柜的做櫥柜,做書柜的又是另一撥人?!狈杜坎唤麊柕?,“如果是這樣,跟我自己在市場中單獨購買一些產(chǎn)品有什么區(qū)別?可能自己挑還省去好多等待的時間?!?/p>


??事實上,范女士的遭遇并非個例,也非僅此一個品牌這樣“操作”。據(jù)《廣廈時代》了解,不少“全屋定制”的“后起之秀”,為了能夠快速占領(lǐng)市場,吸引更多消費者的關(guān)注,都會采用與多方“合作”的方式舉出“全屋定制”的招牌,口口聲聲喊著一個品牌全包、一個管家全負(fù)責(zé)的承諾,卻仍然無法在實際中兌現(xiàn)。身處整個服務(wù)過程中的消費者,恨不得自己搖身變成了施工頭、指揮官,哪件家具什么時候上門,哪件產(chǎn)品與誰溝通,哪件東西壞了該找誰,原來并不一致。


??說好的“全屋”,到了現(xiàn)實中成了“每個屋”的拼湊。而整個拼湊的過程,還需要消費者來完成。那么消費者“一鍵下單”買的到底是省心,還是操心呢?


??【留神】


??設(shè)計師不夠銷售員補位


??沒有金剛鉆也敢攬瓷器活兒


??消費者姚女士遇到的問題,同樣令她頭疼不已?!拔也皇莻€設(shè)計師,都知道廚房的水管包得太粗糙了,真不像是專業(yè)設(shè)計師干出來的活兒?!?/p>


??還真被姚女士言中了,為她設(shè)計櫥柜的并不是什么設(shè)計師,而是剛進(jìn)櫥柜行業(yè)沒多久的銷售人員?!八麄兊膶I(yè)設(shè)計師可能真的太忙了,都跑去接大單了,剩下忙不過來的,幾乎動用了各種崗位的人來做設(shè)計?!狈脚空f,“想想家里的水電煤火都交給了這樣一個公司,太不踏實了?!?/p>


??現(xiàn)如今,賣衣帽間櫥柜的品牌,觸角伸向客廳和臥室;賣家具的品牌有著天然優(yōu)勢,除了賣沙發(fā)賣柜子,也把定制家具的活都撿起來;賣木門的也不示弱,幾乎要把屋里的木作活兒都干了;就連賣衛(wèi)浴產(chǎn)品的,也從衛(wèi)生間里的定制跑到了各個空間,不拿下整個家的定制,誓不罷休。術(shù)業(yè)有專攻,顯然,沒有金剛鉆的品牌如今也都攬起了瓷器活兒。什么活兒都要干,什么錢都想掙,很容易造成的結(jié)果便是,最終什么都沒干好,甚至連自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一擊。


??當(dāng)專業(yè)設(shè)計師的數(shù)量跟不上接單量的時候,銷售人員像是救命稻草補救了品牌的缺口,卻成為消費者關(guān)于家美好設(shè)想的致命一擊。


??【現(xiàn)狀】


??急于擴張掙“大”錢


??還沒走穩(wěn)就想奔跑


??消費者田先生碰到的麻煩同樣令人著急,“都說全屋定制品牌的基礎(chǔ)施工差,把這活交給能做全屋定制的裝修公司總行了吧?沒想到工期一拖就是半年,還有各種增項?!?/p>


??“各種主材不進(jìn)場,每個環(huán)節(jié)跟每個環(huán)節(jié)都扣不上,硬裝部分都完不成,怎么指望家具能做好?”田先生說,“他們家廣告打得響,承諾的都挺美好,以為能夠說到做到呢。再也不信了?!?/p>


??的確,泰州裝修市場中一方面是家具品牌在定制的大潮中你爭我搶,另一方面,不少家裝公司也悄然涉水想要替消費把活兒都干了。本就工序繁雜的施工,加上“軟硬全套”的包袱,對于家裝公司而言,一旦供應(yīng)鏈或制造端出現(xiàn)紕漏,很可能致使一波消費者的家不能如期、如愿地實現(xiàn)。當(dāng)自己的本質(zhì)服務(wù)仍舊存在諸多問題時,還想霸占消費者的家,未免有些不夠冷靜,也為消費者考慮得太少。


??【觀點】


??唯有自己用心才能住得安心


??最近兩年,從定制的火爆再到“全屋定制”的沸騰,急速前行的家居市場,生發(fā)出不少“愛攬事兒”的家居、家裝品牌,也因此而讓越來越多的消費者松心不少。當(dāng)然,這樣的松心往往限于裝修、定制家具的初期,真正能夠如愿開心到最后一刻的消費者,少之又少。


??當(dāng)不少消費者、媒體甚至競爭品牌一股腦兒的將矛盾起源指向了相關(guān)定制品牌時,卻也常常忘記自己需要做些什么。將家里從硬到軟、從大到小的一切事宜都撒手交給一個品牌、一位工長、一個設(shè)計師,是否就算“解脫”了呢?在《廣廈時代》看來,并非如此。本就復(fù)雜繁瑣的裝修和買家具環(huán)節(jié),全權(quán)交由家以外的人做了主,又如何安心呢?


??櫥柜怎么裝聽設(shè)計師的,做飯的事情卻是自己的,儲物柜的位置聽工長的,里面放哪些生活用品卻是自己才知道的,選用的板材聽銷售的,環(huán)不環(huán)保自己用了才明白……當(dāng)消費者試圖為家少操一份心,家就有可能變得“缺心”?!叭荻ㄖ啤本烤故鞘裁匆馑?,或許,無論是品牌還是消費者,都需要重新考量。

-- The end --

免責(zé)聲明:網(wǎng)站部分文章內(nèi)容及圖片來源互聯(lián)網(wǎng),如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除。
網(wǎng)友都在說(共0條)

© 泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng) 電話:0523-86339766

蘇ICP備2022043279號-1