瓷磚行業(yè)的“私人訂制”時代或許正漸行漸近

    行業(yè)里誰都知道獨特的產(chǎn)品款式花色，一直是瓷磚品牌提升競爭力的主要手段；誰也不能否認(rèn)瓷磚產(chǎn)品的模仿和雷同卻歷來是行業(yè)無法克服的難題。各個企業(yè)或品牌喊著差異化卻搶著雷同化——只要發(fā)現(xiàn)市場上哪款產(chǎn)品好賣或者利潤高大家馬上一窩蜂跟進，把產(chǎn)品差異化的定位扔到一邊。這些年來，每個品牌的產(chǎn)品幾乎都是相同的面孔，像極了那句“你有我有全都有”的歌詞。產(chǎn)品的雷同既使得瓷磚市場一片紅海，也無法滿足消費個性化的需求。

　　近幾年，追求個性化的消費者率先覺醒，他們需要商家提供個性化的產(chǎn)品，并愿意為此付出高的代價，于是把“私人訂制”引入這個瓷磚行業(yè)。商業(yè)是追求利益的一種行為，只要有利益趨動，那么有需求自然也創(chuàng)造出服務(wù)。瓷磚背景墻和地面拼花事實早已進入了“私人定制”時代，如大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)站或者產(chǎn)品圖冊中提供可供消費者選擇的產(chǎn)品款式多達百余種，但是并不會備有產(chǎn)品庫存，甚至連樣品都沒有，只是停留在設(shè)計方案上，真正的產(chǎn)品要根據(jù)客戶的實際訂購款式進行加工生產(chǎn)。如果消費者有更好的方案，也完全可以自己設(shè)計方案或者訂制圖冊和網(wǎng)站上的款式以外的產(chǎn)品，企業(yè)都可以為其實行專業(yè)的“私人定制”。

　　地磚和墻磚目前普遍認(rèn)為離“私人訂制”尚遠，但這種發(fā)展方向卻不容置疑，甚至已經(jīng)在悄然逼近。

　　首先目前在泛家居行業(yè)，窗簾、布藝、衣柜、整體廚房、集成吊頂、窗臺及門檻石的石材等的“私人訂制”早已大行其道，真正沒有提供“私人訂制”的僅限于墻地磚產(chǎn)品了。其次，近年來隨著市場競爭的日趨激烈和客戶對服務(wù)要求的提高，終端經(jīng)銷商的服務(wù)能力也在不斷改進。過去只是等在店里由客戶自己算磚買磚到現(xiàn)場幫客戶量尺寸算磚，由客戶自己拉貨到幫客戶送貨，由只送磚到樓下客戶自己負責(zé)搬運到為客戶送磚到戶提供搬運服務(wù)，由客戶自己憑感覺買磚到為客戶提供專業(yè)的鋪貼設(shè)計，由磚少補貨磚多不退到產(chǎn)品多退少補……可以瓷磚經(jīng)銷商對終端客戶的保姆式服務(wù)已經(jīng)逐漸形成。

　　在很多地方瓷磚經(jīng)銷商已經(jīng)對鋪磚的水泥工進行了相應(yīng)鏈接，那么服務(wù)再往前推進一步，就完全可以為客戶提供“私人訂制”了。客戶的房間量了，鋪貼設(shè)計根據(jù)客戶需求做了，產(chǎn)品用量算了，產(chǎn)品多退少補了，那么完成必要的切割加工，再找水泥工為其完成鋪貼，這不就是“私人訂制”的一整套流程？

　　經(jīng)銷商體系實現(xiàn)了對終端客戶的“私人訂制”，那么生產(chǎn)商也必須進行有效對接，如產(chǎn)品的豐富性、企業(yè)的深加工能力、接單能力、配送能力等，達到如櫥柜企業(yè)一樣的服務(wù)水平，才能為經(jīng)銷商提供必要的產(chǎn)品保障，讓整個經(jīng)銷商體系內(nèi)的“私人訂制”呈現(xiàn)不同，創(chuàng)造自己的價值遞增平臺。