專訪：廣東新居緣裝飾泰州分公司總經(jīng)理劉小勇

   近年來，大批外地裝飾企業(yè)紛紛進(jìn)駐泰州，使泰州的家裝行業(yè)蓬勃發(fā)展。但在繁榮背后，很多裝飾企業(yè)都遭遇了水土不服，有的如曇花一現(xiàn)，有的也在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的掙扎之后痛心關(guān)門，走時(shí)搖搖頭說“泰州的家裝市場(chǎng)，看不懂”。在眾多的外來裝飾企業(yè)中，廣東新居緣裝飾卻如一根釘子般扎入泰州市場(chǎng)，新居緣裝飾會(huì)如何應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)變幻，泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)（lixw.cn）特采訪了廣東新居緣裝飾總經(jīng)理劉小勇。

    近年來，大批外地裝飾企業(yè)紛紛進(jìn)駐泰州，使泰州的家裝行業(yè)蓬勃發(fā)展。但在繁榮背后，很多裝飾企業(yè)都遭遇了水土不服，有的如曇花一現(xiàn)，有的也在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的掙扎之后痛心關(guān)門，走時(shí)搖搖頭說“泰州的家裝市場(chǎng)，看不懂”。在眾多的外來裝飾企業(yè)中，廣東新居緣裝飾卻如一根釘子般扎入泰州市場(chǎng)，新居緣裝飾會(huì)如何應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)變幻，泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)（lixw.cn）特采訪了廣東新居緣裝飾總經(jīng)理劉小勇。

    新居緣裝飾有限公司成立于2001年，是廣州市十大裝飾企業(yè)之一，2008年進(jìn)入泰州。一直以來，新居緣勇于創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力吸取優(yōu)質(zhì)建筑裝飾藝術(shù)的精髓，把先進(jìn)的施工設(shè)計(jì)理念和泰州本土文化相結(jié)合，為泰州市民打造適合自身的家。同時(shí)做口碑工程，真實(shí)報(bào)價(jià)，無增項(xiàng)，無隱藏項(xiàng)目，材料、工序嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，真正做到性價(jià)比最高。

    一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須要?jiǎng)?wù)實(shí)，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，決不能盲目地?cái)U(kuò)張，尤其是對(duì)起步發(fā)展階段的裝飾公司而言，那風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在是太大了，往往開張三把火，燒過后就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流嚴(yán)重緊張，最后一蹶不振，很多裝飾企業(yè)風(fēng)火一時(shí)、曇花一現(xiàn)，莫不如此。

    泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)：在裝飾行業(yè)，泰州有很多外地裝飾公司曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，卻早已不見了蹤影，貴公司同樣作為外來裝飾公司，新居緣裝飾為什么能夠基業(yè)長(zhǎng)青呢？

    劉小勇：剛進(jìn)入泰州的時(shí)候，新居緣裝飾也遇到了水土不服的問題。為了讓大家認(rèn)識(shí)我們，我們親自站在街頭發(fā)傳單推銷自己，同時(shí)做好工程質(zhì)量和服務(wù)，讓泰州市民認(rèn)識(shí)并接受我們，通過良好的口碑，才逐漸打開局面并在泰州站穩(wěn)腳跟。

    泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)：前年開始的房產(chǎn)新政，讓樓市冷靜了許多，作為房產(chǎn)的下游企業(yè)，家裝市場(chǎng)今年會(huì)有什么樣的變化？許多人認(rèn)為家裝業(yè)會(huì)很難過，您如何看待？

    劉小勇：樓市新政的調(diào)控重點(diǎn)是打擊炒房和投機(jī)性購(gòu)房，而這一部分并不是我們的目標(biāo)客戶。對(duì)炒房和投機(jī)性購(gòu)房的打擊，給了自住型需求的購(gòu)房者更多的機(jī)會(huì)，自主裝修的需求也會(huì)有所回升，有利于公司業(yè)務(wù)的開展，所以對(duì)家裝市場(chǎng)不會(huì)有太大影響。

    我認(rèn)為今年會(huì)比去年好過一些，去年下半年，泰州有好幾個(gè)優(yōu)質(zhì)樓盤交房。如華潤(rùn)國(guó)際、美好易居城、恒景國(guó)際等等，大概有800-1000套新房交房，不僅如此，今年三四月份大概會(huì)有400-600套房子交房，所以今年市場(chǎng)行情要比去年樂觀很多。

    泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)：據(jù)了解，每年的消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)中，家裝行業(yè)的投訴總是居高不下，其實(shí)很多投訴的源頭都是“裝修游擊隊(duì)”，這似乎成了行業(yè)的痼疾，請(qǐng)問應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

    劉小勇：泰州的家裝市場(chǎng)亂象中，“游擊隊(duì)”就是一個(gè)很大的問題。我們自己有做過一個(gè)調(diào)查，每年所有正規(guī)的裝飾公司所做的總量恐怕只能占1/3的市場(chǎng)份額，剩下的2/3全部被“游擊隊(duì)”消化。

    業(yè)主找游擊隊(duì)裝修，主要是受到了低價(jià)格的誘惑。但從許多實(shí)例來看，這樣做，其實(shí)更容易突破預(yù)算，最后代價(jià)花得更大。拿材料來說，就有幾十種之多，每種材料的質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格差別大?！榜R路游擊隊(duì)”和無資質(zhì)的家裝公司時(shí)常“偷梁換柱”，材料以次充好，造成近年來家裝業(yè)投訴一直居高不下。

    在服務(wù)上，因?yàn)椤把b修游擊隊(duì)”四處流動(dòng)，出了問題根本就找不到他們。曾經(jīng)有這樣一個(gè)例子，有戶人家招待客人，客人去了趟洗手間后說，“你家真有錢，連沖馬桶都用熱水?！敝魅颂貏e無奈地說“什么呀，是裝修工人把冷熱水管接錯(cuò)了，搞得洗臉的水是涼的，沖馬桶的水卻是熱的”，由于找的是游擊隊(duì)，所以找不到當(dāng)時(shí)給裝修的那個(gè)人。游擊隊(duì)根本沒有服務(wù)可言。因此，市民在選擇施工隊(duì)伍時(shí)應(yīng)該選擇那些專業(yè)化、講誠(chéng)信的家裝公司，以避免自己的消費(fèi)權(quán)益受到侵害。

    家裝公司與游擊隊(duì)的最大區(qū)別，除了設(shè)計(jì)能力，施工能力，管理能力，最關(guān)鍵的在于有完善的售后服務(wù)。新居緣的方向是以客戶為中心，把好細(xì)節(jié)關(guān)，完善上下游的各種的資源，形成多元化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多的選擇。

    低價(jià)是游擊隊(duì)的命脈，也是正規(guī)軍最為尷尬的地方。裝飾企業(yè)整合資源，降低成本，同時(shí)提高自身的內(nèi)外修為，為消費(fèi)者提供全面、高效、完善的相關(guān)服務(wù)將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。在新居緣，服務(wù)是一個(gè)大的概念，它包括家裝工程中各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、巡檢；全員督查到售后、回訪等。為了達(dá)到讓客戶百分百滿意這個(gè)目標(biāo)，新居緣引入各種現(xiàn)代管理手段,所有家裝涉及到的環(huán)節(jié)均被細(xì)化，每一道工序只有在進(jìn)行嚴(yán)格的審查后，才能進(jìn)入下一道工序，這樣反復(fù)循環(huán)的檢查，確保了新居緣的服務(wù)百分百使客戶滿意?！?/p>