新房剛裝完瓷磚就裂了，是質(zhì)量問(wèn)題還是施工問(wèn)題？

最近有一名消費(fèi)者向我們反應(yīng)說(shuō)他買了一批瓷磚裝修房子，前不久消費(fèi)者向其反映，墻上貼的鏡面磚有部分出現(xiàn)裂紋，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。“如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以去檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定不會(huì)推卸責(zé)任?！敝芟壬f(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)圖片

周先生告訴我們，前段時(shí)間，一名客戶在他的店里買了一萬(wàn)多元的地磚、墻磚等產(chǎn)品，其中包括200多塊80×40厘米的鏡面磚。今年年初，客戶請(qǐng)工人施工。5月，客戶找到他，說(shuō)有20多塊鏡面磚出現(xiàn)裂紋，客戶認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題。周先生表示，他到現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)，還特地請(qǐng)?jiān)摦a(chǎn)品總經(jīng)銷商去裝修現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商處理過(guò)此事，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有談妥。周先生認(rèn)為，施工時(shí)正好是今年天氣最冷的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有不少家用水管、水龍頭、熱水器被凍壞，水泥會(huì)熱脹冷縮，加之施工時(shí)未留伸縮縫，部分鏡面磚出現(xiàn)裂紋有可能是施工原因引起的。

網(wǎng)絡(luò)圖片

但客戶卻不認(rèn)同經(jīng)銷商的說(shuō)法。該客戶說(shuō)，她家的鏡面磚采用的是“水貼”，不是“干掛”，現(xiàn)在“水貼”不用留伸縮縫。而且，當(dāng)時(shí)同一棟樓有幾戶住戶也在裝修。有的住戶也采用“水貼”，并沒(méi)有留伸縮縫，也沒(méi)有出現(xiàn)這種情況。最近，她準(zhǔn)備找相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)產(chǎn)品有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但打聽(tīng)了不少地方，都沒(méi)有找到有相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。“現(xiàn)在都裝修好了，衛(wèi)生間吊頂、門套都安裝好了，要把壞的瓷磚鏟掉重新貼，吊頂、門套都要重新弄。房子還沒(méi)有上宅，就出現(xiàn)這種情況，心里不舒服?！痹摽蛻粲魫灥卣f(shuō)。

雙方各執(zhí)一詞，究竟該怎么辦？據(jù)了解，周先生和該客戶的一名親戚比較熟。前幾天，經(jīng)過(guò)朋友從中說(shuō)和、勸解，這件事總算解決了。經(jīng)銷商給客戶補(bǔ)了200塊鏡面磚，另外補(bǔ)貼消費(fèi)者鏟工、貼工等費(fèi)用3000元。

瓷磚開(kāi)裂的原因主要有：

1、墻體變形

由墻體變形導(dǎo)致的瓷磚開(kāi)裂，會(huì)呈現(xiàn)橫向、豎向或斜向的有規(guī)則的裂紋。

防范措施：在輕體墻上鋪磚前，先請(qǐng)施工人員對(duì)墻體進(jìn)行檢測(cè)，看墻體是否安裝牢固；其次，建議在鋪貼墻磚的一面做一層鋼絲網(wǎng)，提升墻體的強(qiáng)度和承重能力。對(duì)于保溫墻，其保溫層通常都是由聚苯板材料來(lái)做的，可把原有的保溫墻拆掉，用加砌磚 (俗稱泡沫磚 )等來(lái)代替。由于加砌磚具有較強(qiáng)的附著力，可有效減少瓷磚開(kāi)裂、脫落等現(xiàn)象，不過(guò)保溫效果會(huì)稍差。也可以在聚苯板上掛一層鋼絲網(wǎng)，再使用水泥壓力板或波鎂板，在其上鋪貼瓷磚。

2、粘貼劑不合格

粘貼劑不合格也會(huì)導(dǎo)致瓷磚鋪貼后出現(xiàn)空鼓、脫落等問(wèn)題。傳統(tǒng)鋪貼瓷磚通常使用水泥砂漿作為粘貼劑，水泥與砂漿通常按照 1:1的比例進(jìn)行配比，如果配比不均，水泥砂漿則達(dá)不到要求的粘接效果；另外，沙子含土量過(guò)高、使用劣質(zhì)或過(guò)期水泥都會(huì)導(dǎo)致粘貼不牢而引起瓷磚空鼓、脫落等問(wèn)題。

防范措施：提醒廣大業(yè)主使用正規(guī)家裝公司、合格的工藝材料；

3、瓷磚未浸水

有一定吸水率的瓷磚在鋪貼前若不浸水，鋪貼后在水泥砂漿凝結(jié)、強(qiáng)度上升的過(guò)程中，瓷磚會(huì)吸收其水分，導(dǎo)致水泥失水變得沒(méi)有粘接力，強(qiáng)度降低，磚對(duì)水泥或水泥對(duì)原墻面黏合力降低，導(dǎo)致出現(xiàn)空鼓、脫落。

防范措施：用水泥砂漿來(lái)鋪貼瓷磚（主要指墻磚），需要把瓷磚提前浸水兩個(gè)小時(shí)左右。磚的密度越高、質(zhì)量越好，需要浸水的時(shí)間越短。薄貼法則不用浸水，所用的配比砂漿里所含粘貼劑成分比例較大，保水性極強(qiáng)。

4、瓷磚間未留縫

在鋪貼時(shí)如果沒(méi)有預(yù)留適當(dāng)縫隙，也會(huì)導(dǎo)致瓷磚受擠壓開(kāi)裂、空鼓或脫落。

防范措施：瓷磚及填縫劑都會(huì)有熱脹冷縮現(xiàn)象，鋪貼時(shí)應(yīng)預(yù)留適當(dāng)縫隙；填縫劑是一種有韌性的、強(qiáng)度較低的柔性產(chǎn)品，彌補(bǔ)了瓷磚熱脹冷縮的膨脹系數(shù)，可在一定程度上避免空鼓、開(kāi)裂。

5、瓷磚質(zhì)量差

有些劣質(zhì)瓷磚硬度不夠，在使用過(guò)程中承重過(guò)高，則容易開(kāi)裂（主要指地磚）。

防范措施：選擇品牌產(chǎn)品。瓷磚的硬度與密度有直接關(guān)系，在選購(gòu)時(shí)，把磚翻過(guò)來(lái)看背面，顆粒越細(xì)膩的瓷磚密度越高，則硬度越高，質(zhì)量越好；可以往瓷磚背面灑水，如果水不下滲而向下流則說(shuō)明該瓷磚密度較大，硬度較高；若水會(huì)下滲，則說(shuō)明該瓷磚密度較小，硬度較低。

瓷磚在鋪貼過(guò)程中出現(xiàn)裂紋的情況并不是個(gè)例。據(jù)泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)（lixw.cn）了解到，出現(xiàn)裂紋有多種情況，包括鋪貼工藝、墻體變型、粘貼劑不合格、瓷磚本身質(zhì)量問(wèn)題等?？蛻粼谶x購(gòu)材料時(shí)，要購(gòu)買質(zhì)量有保障的產(chǎn)品；裝修時(shí)，最好能找有資質(zhì)的人員裝修，這樣做到有后期服務(wù)保障。