泰州2017年度物業(yè)服務質量報告出爐

重磅發(fā)布：

泰州市2017年度

物業(yè)服務質量報告

小區(qū)環(huán)境差強人意、汽車亂停亂放、業(yè)委會成員有誰……你關注小區(qū)物業(yè)的哪些情況？小區(qū)物業(yè)還有哪些不足？近期，市物業(yè)中心發(fā)布《泰州市2017年度物業(yè)服務質量報告》，看看有沒有你關心的。

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訴求類型統(tǒng)計

2017年全市物業(yè)服務訴求共計7032件。根據群眾訴求內容分為物業(yè)服務規(guī)范和服務質量、政策咨詢與建議、鄰里糾紛及其他等三個方面。其中，服務規(guī)范和服務質量方面投訴占74.4%，矛盾最為突出。

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訴求事項分析

通過對比發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務規(guī)范和服務質量訴求中，涉及服務規(guī)范和態(tài)度909件，占該總量的17.4%；其次設施維修與運行878件，占該總量的16.8%；最后物業(yè)收費597件，占該總量的11.4%。

同時，鄰里糾紛及其他的訴求也比較受關注，涉及噪音問題、飼養(yǎng)家禽，業(yè)主自用部分維修、小區(qū)流動攤販和飼養(yǎng)犬類等問題。

通過對比圖發(fā)現(xiàn)，訴求最多的前三項是：車位產權問題365件，業(yè)主自用部分維修301件，鄰里糾紛279件。

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需要關注的問題

1、服務規(guī)范和態(tài)度方面：物業(yè)企業(yè)要加強內部管理，提升各層級人員服務水平和服務能力，增強服務意識，積極依法履約，做到服務留痕。

2、設施維修與運行方面：物業(yè)企業(yè)要注重專業(yè)技術培訓，消防、水泵等設施設備維保要認真仔細，保障運行安全。尤其是電梯安全運行問題，更要加以重視，必須按時按規(guī)按約進行保養(yǎng)，做到防范于未然。

3、政策咨詢與建議方面：建議相關部門要加強各類政策的宣傳教育，可以借助手機APP、微信公眾號等平臺加大政策宣傳。

4、房屋質保和維修方面：有大部分的訴求是開發(fā)商遺留問題，建議相關部門要嚴把房屋質量關，加強對房屋開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，同時物業(yè)企業(yè)要加強維修隊伍的建設以及維修資金使用范圍等宣傳工作，對于房屋自用部分，要從實際出發(fā)，本著服務至上的原則，積極地提供有償服務。

5、業(yè)委會管理方面：訴求中多數(shù)業(yè)主認為小區(qū)業(yè)主委員會無常態(tài)工作機制，居民反映集中的問題得不到應有的反饋與響應。建議由街道、社區(qū)黨組織加強對業(yè)委會組建（改選）工作的把關與指導，要讓懂物管、懂法律，有責任心有奉獻心的人成為業(yè)委會成員，并由社區(qū)黨組織定期召集“三位”一體聯(lián)席會議，強化業(yè)委會履職水平與能力，只有這樣才能更好地服務廣大居民。

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提升物業(yè)服務質量

新舉措   新成效

1、注重創(chuàng)新服務，全力打造智慧物業(yè)。智慧物業(yè)微信通涵蓋房屋醫(yī)保、物業(yè)訴求、微心愿、便民查詢、共享車位等功能，開通以來取得了較好的實效，契合了服務居民不見面、不跑腿的要求，確保物業(yè)服務陽光下進行，并且留有工作痕跡，強化了物業(yè)服務的事中事后監(jiān)管。

2、放大創(chuàng)新效應，推廣應用房屋醫(yī)保。截至到2017年12月底，市區(qū)開展的房屋醫(yī)保擴大到105個小區(qū)，共有近80700戶房屋參加了房屋醫(yī)保，現(xiàn)已有8000多戶業(yè)主享受到房屋醫(yī)保后維修帶來的便利。這一舉措，深得市民群眾的認可。2018年全面擴大房屋醫(yī)保政策，讓廣大參保房屋真正修得快、有保障。

3、積極推動老樓加梯惠民政策。2017年11月會同規(guī)劃、質監(jiān)、城管部門聯(lián)合制定了老樓加裝電梯的政策文件，正式啟動老樓電梯試點工作，第一臺加裝電梯已于2018年3月25日完成了主體安裝，5月份已經正式運行。下一步將加快試點，并在試點基礎上擴大覆蓋面。

4、強化信息公開，廣泛接受社會監(jiān)督。泰優(yōu)居微信公眾號上發(fā)布了各小區(qū)的年度工作報告、物業(yè)費收支，以及小區(qū)業(yè)主委員會的相關信息，這些信息的全面上網、公開，社會監(jiān)督更加深入，群眾查閱更加方便。

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輿情熱點

車位產權和停車管理成為近期輿情熱點。目前大多數(shù)物業(yè)輿情源于車位，集中反映在：車位的售價與租金雖然有批文，但是業(yè)主對于車位的售價、租金、管理服務費仍然高度關注。據泰州裝飾招標網了解，近期關于車位的相關政策將會出臺。